Perusahaan OnePlus saat ini berada di tengah pergeseran besar dalam operasionalnya di Eropa. Setelah indikasi kuat bahwa mereka akan mengurangi aktivitas di kawasan ini, OnePlus mulai mengarahkan pengguna untuk membeli ponsel dari perusahaan induknya, OPPO. Meskipun pendekatan ini mungkin menguntungkan bagi pelanggan baru, karena ponsel OPPO dianggap lebih baik dibandingkan flagship terbaru OnePlus yang kurang menarik, perusahaan ini tampaknya mengabaikan pelanggan yang sudah ada.
Menurut laporan, OnePlus diduga melanggar janji garansi dengan memberikan voucher yang tidak memiliki nilai nyata. Hal ini tentunya membuat banyak pelanggan merasa sangat marah. Beberapa pemilik OnePlus yang frustrasi baru-baru ini membagikan pengalaman mereka di Reddit saat mencoba memperbaiki atau mengganti perangkat mereka di bawah garansi.
- Seorang pengguna Reddit dengan nama DrSanchez87 mengungkapkan bahwa mereka mencoba mendapatkan penggantian untuk OnePlus Buds 2 yang berhenti berfungsi dalam periode garansi.
- Pengguna lain, rubeck1s, ingin mengganti charger SuperVOOC 120W yang rusak.
Namun, alih-alih menawarkan penggantian produk, OnePlus hanya memberikan voucher sebesar €100 sebagai kompensasi. Voucher ini dikatakan tidak berguna karena produk yang diklaim telah mencapai “End of Life” atau tidak lagi tersedia untuk dibeli.
Masalahnya, stok produk di OnePlus saat ini sangat terbatas di berbagai kategori. Bahkan, stok yang ada tidak dapat dibeli dengan voucher tersebut karena sudah dalam penjualan, dan OnePlus tidak mengizinkan penggabungan dua tawaran promosi bersamaan. Selain itu, voucher ini hanya berlaku untuk toko online, tidak dapat digunakan untuk pembelian di toko fisik atau untuk perbaikan di masa depan, dan memiliki masa berlaku terbatas satu bulan, sehingga praktis tidak memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
Salah satu pengguna yang terkena dampak, yang merasa sangat marah dengan pendekatan OnePlus, berencana untuk mengajukan keluhan resmi ke European Consumer Center (ECC) karena penipuan dan penolakan untuk menghormati garansi. Jika OnePlus terbukti melanggar undang-undang perlindungan konsumen di Eropa, mereka bisa dikenakan denda yang berat. Sementara itu, pengguna lainnya menolak untuk menerima voucher tersebut.
Bukan hanya di Eropa, pasar lain OnePlus juga mengalami penurunan stok. Di tengah rumor tentang pengurangan operasi di wilayah tertentu, OnePlus tampaknya telah mulai membersihkan inventaris di AS dan Inggris. Mereka kini berfokus pada negara-negara di mana mereka memiliki kehadiran yang kuat, seperti India dan China, dan membatasi peluncuran besar, termasuk Nord 6 dan Pad 4, hanya untuk wilayah ini.
Dengan pendekatan perangkat keras yang direvisi, OnePlus juga dilaporkan berencana untuk menghilangkan OxygenOS sepenuhnya, lebih mempersempit perbedaan antara ponsel mereka dan OPPO.
Sumber: https://www.androidauthority.com/oneplus-eu-warranty-swapped-for-useless-voucher-3684328/
